سياسة التنفيذ والاسترداد (Shipping, Delivery & Refund Policy)

​مؤسسة آبار زمزم (Abbar Zamzam) – فردية – جمهورية تشاد

تاريخ السريان: 19/09/2019

آخر تحديث: يونيو 2026

​1. المقدمة

تلتزم مؤسسة آبار زمزم بتقديم خدمات حفر آبار مياه محترفة وتركيب منظومات طاقة شمسية ومضخات وفقاً لأعلى المعايير الفنية في جمهورية تشاد. توضح هذه السياسة الإجراءات المالية والتشغيلية المتبعة منذ التعاقد والدفع وحتى التنفيذ الميداني لضمان الشفافية الكاملة وحقوق كافة الأطراف والامتثال لشروط بوابات الدفع العالمية.

​2. آلية الدفع والتعاقد الرسمي

​توثيق المشاريع: تبدأ العلاقة التعاقدية بإصدار عقد رسمي وفاتورة تجارية معتمدة تحمل بيانات المؤسسة الرسمية وسجلها التجاري الصادر عن الوكالة الوطنية للاستثمارات (ANIE).

​طرق الدفع المقبولة: نستقبل المدفوعات عبر بوابات الدفع الإلكتروني المعتمدة على موقعنا (البطاقات الائتمانية، المحافظ الرقمية، وحلول العملات المشفرة المستقرة) أو عبر الحساب البنكي المؤسسي الخاص بنا.

​3. جدول الشحن والتنفيذ الميداني (Delivery & Shipping)

​النطاق الجغرافي: تغطي خدماتنا الميدانية كافة أقاليم جمهورية تشاد.

​الجدول الزمني: تبدأ الإجراءات اللوجستية والشحن للموقع خلال (3 إلى 7 أيام عمل) من تاريخ تأكيد الدفع وتوقيع العقد. تستغرق عمليات الحفر والتركيب الميداني عادةً من (7 إلى 21 يوم عمل) حسب طبيعة التربة والعمق، مع التزامنا التام بتحديث العميل دورياً بمسار العمل.

​4. سياسة الإلغاء واسترداد الأموال (Cancellation & Refund Policy)

نحن نوفر سياسة استرداد وإلغاء مرنة وعادلة تراعي التكاليف التشغيلية للمشاريع:

​الإلغاء قبل بدء العمل اللوجستي (استرداد كامل 100%): يحق للعميل إلغاء الطلب وطلب استرداد كامل المبلغ المدفوع في غضون 48 ساعة من الدفع، بشرط ألا يكون فريق العمل قد تحرك للموقع أو تم شراء المواد المخصصة للبئر.

​الإلغاء بعد بدء التجهيزات (استرداد جزئي): في حال طلب الإلغاء بعد تحرك المعدات أو شراء المواد الميدانية (كالمواصير والمضخات)، يتم خصم التكاليف الفعلية المثبتة بالفواتير (تكلفة النقل والمواد المشتراة)، وإعادة المبلغ المتبقي لحساب العميل.

​بعد بدء الحفر الفعلي: بمجرد بدء آليات الحفر في الموقع، تصبح المبالغ غير قابلة للاسترداد نظراً لاستهلاك المعدات والعمالة الفوري.

​آلية معالجة الأموال (Refund Processing): يتم إرجاع المبالغ المستردة تلقائياً إلى نفس بطاقة الدفع أو الحساب الإلكتروني الذي استخدمه العميل خلال (7 إلى 14 يوم عمل) وفقاً لسياسة البنك الوسيط.

​5. حل النزاعات والضمان

تضمن المؤسسة كفاءة عمل البئر والمنظومة المستلمة. في حال وجود أي ملاحظات فنية، تلتزم المؤسسة بإرسال فريق الصيانة لمعالجتها مجاناً خلال فترة الضمان المحددة في العقد. يتم حل أي نزاع مالي أو تشغيلي ودياً، وفي حال تعذر ذلك، تخضع العقود للقوانين التجارية السارية في جمهورية تشاد.

​6. قنوات الدعم والاتصال الرسمي (Contact Us)

لطلب استرداد أو للاستفسار عن الفواتير والعقود، يرجى التواصل مباشرة عبر:

​البريد الإلكتروني الرسمي: info@abbarzamzam.com

​رقم الهاتف / واتساب: 23590974778+

​المقر الرئيسي: أنجمينا، جمهورية تشاد.

Shipping, Delivery & Refund Policy

Abbar Zamzam Establishment – Sole Proprietorship – Chad

Effective Date: 19/09/2019

Last Updated: June 2026

1. Introduction

Abbar Zamzam Establishment is committed to providing professional water well drilling, solar energy systems, and pump installation services in the Republic of Chad. This policy outlines our financial, shipping, and refund procedures to ensure transparency, protect client rights, and comply with international payment gateway standards.

2. Contract & Payments

All projects are bound by an official contract and a commercial invoice containing our commercial registration issued by the National Investment Agency (ANIE). We accept payments via verified online payment gateways on our website (Credit Cards, Digital Wallets, Crypto solutions) or via corporate bank transfer.

3. Shipping & Execution Timeline

Geographical Coverage: We cover all regions within the Republic of Chad.

Execution: Logistic preparations and mobilization of equipment to the site begin within 3 to 7 business days from payment confirmation. Drilling and installation take between 7 to 21 business days depending on soil type and depth.

4. Cancellation & Refund Policy

We offer a fair and clear cancellation and refund process based on project milestones:

Cancellation Before Mobilization (100% Refund): Clients can request a full refund within 48 hours of payment, provided that equipment mobilization or customized material procurement has not yet started.

Cancellation After Mobilization (Partial Refund): If cancellation is requested after logistics have commenced or site materials (pumps, pipes) have been purchased, documented factual costs will be deducted, and the remaining balance will be refunded.

After Drilling Starts: Once actual drilling operations begin on-site, payments become non-refundable due to immediate labor and machinery utilization.

Refund Processing Time: Approved refunds will be credited back to the original payment method (card or wallet) within 7 to 14 business days, depending on the card issuer's policy.

5. Dispute Resolution & Warranty

We guarantee that all water wells and solar systems function according to the agreed contract specs. Technical issues within the warranty period will be fixed by our team on-site free of charge. Any dispute will be resolved amicably; otherwise, it shall be governed by the commercial laws of the Republic of Chad.

6. Customer Support & Official Contacts

For any refund requests or contract inquiries, please contact us via:

Official Email: info@abbarzamzam.com

Phone / WhatsApp: +23590974778

Headquarters: N'Djamena, Republic of Chad.